支援服務

常見問題

Q1: ZN62沒反應時怎麼辦?

    長按ZN62開機制及背面的“RESET”約4秒,ZN62會正常啟動

Q2: 為什麼怎樣也連不到攝錄機?

    可能攝錄機已關機:請開啟攝錄機;

  可能攝錄機錯誤或沒反應:請按以上Q1重啟攝錄機;

   如果攝錄機橙燈長亮:手機沒有開啟WiFi 或 手機連接了其他WiFi裝置;

    如果攝錄機綠燈長亮:攝錄機內儲存的路由器密碼錯誤(請按以下Q3重新

    安裝) 或 沒有開啟路由器,另外,建議路由器SSID及密碼不要含有特殊

    字元及標點符號如 #\,加密方式用WPAWPA2;

  如果攝錄機綠燈閃:路由器沒有連到互聯網 或 頻寬速度太慢(上載最好

    10Mbps)或 路由器攔截串流視頻(建議更換路由器)或 手機3G/4G/

  WiFi速度太慢(建議解像度改為QVGA或 網絡繁忙(請稍候再試);

    如果攝錄機紅燈閃:電池電量太低;

  可能手機程式錯誤:請關閉程式或從背景執行中強制停止程式並重新執行

Q3: 如何重設為原廠設定?

    ZN62開機狀態下,長按背面MODE鍵直到狀態指示燈變為橙色,並在應

    用程式 Attez 刪除該攝錄機,再按安裝步驟重新安裝

Q4: 可否多於一部手機同時進入直播?

    可以,但是畫面可能會不流暢

Q5: 無線訊號覆蓋範圍?

    空曠範圍約150

Q6: 錄像及相片的格式和大小?

    錄像格式:MP4        大小:HD (1280x720p) 1GB / 小時

    相片格式:JPG        大小:HD (1280x720p) 250KB /

Q7: 為什麼沒有推送警報?

  1. iPhone / iPad:相機及手機都要連到互聯網才可有警報推送

    2. Andriod:應用程式 Attez 要在背景工作中才可有警報推送

Q8: 為什麼沒有錄像?

  相機沒有開機;

    沒有記憶卡 / 卡已滿 / 卡損壞,請使用另一張已格式化的卡

Q9: 為什麼長亮紅燈?

  可能沒有記憶卡 / 卡已滿 / 卡損壞,請使用另一張已格式化的卡;

  可能硬件損壞 / 電池損壞:請退回本公司修理

Q10: 為什麼會自動變回熱點模式?

  攝錄機開機後長時間找不到路由器,會自動變回熱點模式

Q11: 為什麼視頻不順暢?

  頻寬速度太慢(上載最好有10Mbps)或 路由器攔截串流視頻(建議更換

  路由器)或 手機3G / 4G / WiFi速度太慢(建議解像度改為QVGA

Q12: 如何在電腦觀看已錄影視頻?

    請下載 Real Player

Q13: 為什麼在iPhone / iPad 不能刪除相機?

    手機要在能連到互聯網時才能刪除相機

Q14: 應用程式最多可添加多少相機?

    3

Q15: 為什麼電腦不能讀卡?

    請確保ZN62已關機,才用USB線連接電腦  

 

使用小錦囊

1. 如果長時間不能連接,請重啟攝錄機,路由器及關閉程式或從背景執行中強制停止程式並重新執行

2. 工作溫度最好是室溫,攝錄機不可被太陽直接照射

3. 若下載文件大於5MB,只能通過WiFi下載

4. 定時預錄是24小時為一個循環

5. 攝錄影片解像度是1280x720

6. 請更改ZN62密碼確保安全,密碼有分大小寫

7. 攝錄機亦可接駁手機熱點連接互聯網,在任何場地都能傳送視頻

8. 請使用一張已格式化FAT32microSD (TF) ,詳見 支援服務 -> 智識庫

9. 相機不要太靠近手機, 以免互相干擾